En una reciente sesión del Concejo de Manizales, People Contact presentó su informe de gestión 2024, destacando un sólido crecimiento financiero, una mayor eficiencia operativa y el fortalecimiento de su portafolio de servicios, con una utilidad neta de $2.197 millones.
Durante el primer período ordinario del Concejo de Manizales, People Contact presentó un informe de gestión sobresaliente para la vigencia 2024. El gerente de la empresa, Juan José Silva, destacó logros clave, como el aumento de su liquidez, la optimización de costos y el crecimiento de su utilidad neta a $2.197 millones, consolidando su posición en el mercado.
Un Informe de Gestión Impresionante: Avances Financieros y Administrativos
En una sesión reciente del Concejo Municipal de Manizales, la empresa People Contact presentó su informe de gestión correspondiente al año 2024, un año decisivo para su sostenibilidad y crecimiento. Juan José Silva Serna, gerente de la empresa, fue el encargado de compartir los resultados de un año en el que se implementaron diversas estrategias para optimizar recursos y mejorar el desempeño financiero.
El informe destacó que People Contact logró generar una utilidad neta de $2.197 millones en 2024, lo que representa la segunda utilidad más alta en la historia de la empresa. Este resultado positivo fue posible gracias a un enfoque en la optimización de recursos, el fortalecimiento del portafolio de servicios, y un mejoramiento en los indicadores financieros.
“Este año ha sido clave para afianzar nuestra estabilidad y proyectarnos hacia el futuro con mayor solidez”, destacó Juan José Silva, subrayando que, por primera vez en 11 años, la empresa generó una utilidad operacional positiva, un hito importante para su historia.
Principales Logros Financieros de 2024
Uno de los logros más destacados de la compañía fue la reducción de pasivos fiscales. Gracias a una compensación de $2.407 millones y al cumplimiento al 100% con la DIAN en el acuerdo de acreedores, People Contact ha logrado un avance significativo en su situación financiera. Este esfuerzo ha permitido a la empresa reducir significativamente su carga fiscal y contribuir a una mayor estabilidad a largo plazo.
Además, la compañía mejoró su liquidez y eficiencia financiera. El indicador de liquidez pasó de 3.5 a 4.2 veces, y el indicador de endeudamiento se redujo de 2.1 a 1.6 veces, lo que refleja un control eficiente sobre las finanzas y una mayor capacidad para hacer frente a sus compromisos.
La optimización de costos fue otro de los ejes clave del informe. La empresa redujo gastos importantes en áreas clave como publicidad, viáticos y honorarios, con una disminución del 85% en publicidad, 64% en viáticos, y 69% en honorarios. A su vez, se logró una eficiencia en gastos de personal que alcanzó casi $750 millones. Estas medidas permitieron a People Contact maximizar su rentabilidad y mantenerse competitiva en el mercado.
Crecimiento del Flujo de Caja y Fortalecimiento de Servicios
El flujo de caja alcanzó un nivel récord de $11.500 millones, la cifra más alta registrada en los últimos años. Este aumento en el flujo de efectivo demuestra la capacidad de la empresa para generar ingresos sostenibles y manejar sus operaciones de manera efectiva.
Otro de los logros más relevantes fue el fortalecimiento del portafolio de servicios. People Contact implementó una herramienta de gestión de relaciones con clientes (CRM), diseñada para mejorar la interacción con los clientes y optimizar las relaciones comerciales. Este avance forma parte de una estrategia más amplia para posicionar a la empresa como líder en la industria de contact centers y BPO, consolidando sus estrategias competitivas.
Mejoras Operativas y Certificaciones en Calidad
En el plano operativo, People Contact está avanzando hacia la certificación ISO 9001:2015 e ISO 27001:2013, lo que garantizará que la empresa mantenga altos estándares en términos de calidad y seguridad de la información. Estas certificaciones son un paso crucial para asegurar que sus procesos cumplan con las mejores prácticas internacionales, consolidando su reputación en la industria.
Por otro lado, la gestión del proyecto Zonas Azules también fue destacada en el informe. La empresa logró un incremento del recaudo del 40% en 2024, comparado con el año anterior, alcanzando una media mensual de $555 millones frente a los $400 millones de 2023. Esto refleja no solo una mejor eficiencia operativa, sino también una transparencia y sostenibilidad en el manejo de este proyecto.
Compromiso con la Excelencia Operativa y la Sostenibilidad
El informe de People Contact también subrayó su compromiso con la sostenibilidad financiera y la excelencia operativa. La empresa se proyecta como un referente en la industria de contact centers y BPO (Business Process Outsourcing), destacándose por su enfoque en la innovación, la eficiencia y el fortalecimiento de relaciones comerciales.
Este enfoque integral ha permitido que People Contact se mantenga competitiva en un sector de alto crecimiento, con un modelo de negocio que no solo se adapta a los cambios del mercado, sino que también está preparado para enfrentar desafíos futuros.
Detalles de Fondo:
La historia de People Contact es un claro ejemplo de cómo la implementación de estrategias financieras y operativas sólidas puede llevar a una empresa a superar retos y alcanzar un crecimiento sostenido. Desde su creación, People Contact ha trabajado en la mejora de sus procesos administrativos, con el fin de optimizar sus recursos y fortalecer su presencia en el sector de contact centers y BPO.
El sector de contact centers en Colombia ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, y People Contact ha sido parte activa de este proceso. Con la implementación de tecnologías innovadoras y la optimización de costos operativos, la empresa se ha consolidado como un jugador clave en este sector, con proyecciones de seguir creciendo en el futuro.
El proyecto de las Zonas Azules también juega un papel fundamental en la mejora de la gestión pública en Manizales. Con el incremento del recaudo, la ciudad se beneficia de recursos adicionales que pueden ser reinvertidos en proyectos de infraestructura y desarrollo social, mejorando la calidad de vida de los ciudadanos.
El informe de gestión de People Contact para el año 2024 refleja un sólido crecimiento financiero y un avance significativo en la optimización de sus procesos operativos. Con una utilidad neta de $2.197 millones, la empresa ha logrado consolidarse como un referente en la industria de contact centers y BPO en la región.
Los esfuerzos en gestión de recursos, optimización de costos, y fortalecimiento del portafolio de servicios posicionan a People Contact como un actor clave en el sector, con un compromiso firme con la excelencia operativa y la sostenibilidad financiera.
A medida que la empresa continúa su proceso de certificación y mantiene su enfoque en la eficiencia, People Contact sigue proyectándose hacia un futuro de crecimiento y estabilidad, con una clara visión de ser líder en su industria.
La sesión del Concejo de Manizales en la que se presentó el informe está disponible en el siguiente enlace.
People Contact reafirma su compromiso con la excelencia operativa y la sostenibilidad financiera y se proyecta como un referente en la industria de contact centers y BPO en la región.
¿Qué opinas de los resultados alcanzados por People Contact en 2024? ¿Crees que sus estrategias pueden inspirar a otras empresas a seguir el mismo camino hacia la eficiencia y la sostenibilidad? ¡Déjanos tu comentario y comparte tu opinión!
People Contact destaca sus principales logros en sesión del Concejo de Manizales
- Durante la sesión del Concejo de Manizales, realizada en el tercer día del primer periodo ordinario, People Contact presentó el informe de gestión correspondiente a la vigencia 2024.
- Desde la gerencia de la entidad, fueron destacados los avances financieros, administrativos y operacionales que la han consolidado como una organización sostenible y en crecimiento; con una utilidad neta de $2.197 millones.
