La tecnología de ‘cancelación de emociones’ calma a las personas que llaman

La tecnología de 'cancelación de emociones' calma a las personas que llaman
Imágenes IMAGO/HalfPoint a través de Reuters Connect

Una empresa japonesa ha desarrollado una nueva tecnología de inteligencia artificial para proteger a los operadores de centros de llamadas de personas enojadas. 

El software de SoftBank tiene funciones de “ cancelación de emociones ” que suavizan el tono y la inflexión de un cliente furioso para reducir el acoso y la “carga psicológica” de los trabajadores, informó The Asahi Shimbun.

La herramienta también puede detectar cuando una conversación se está volviendo demasiado larga o abusiva, generando un mensaje de advertencia automático.

La solución no es perfecta: es posible que un agente de servicio al cliente no pueda ayudar adecuadamente a una persona que llama si no sabe que está enojada. Por eso los desarrolladores “se aseguraron de que un ligero elemento de ira siguiera siendo audible”.

Traducido de SEMAFOR

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