La Gobernación de Caldas definió puntos, horarios y canales para que los ciudadanos presenten PQRSD y comunicaciones oficiales en 2026.
📬 Durante 2026, los ciudadanos de Caldas podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y comunicaciones oficiales ante la Gobernación a través de una red de atención que combina sedes físicas en tres municipios, horarios diferenciados y canales digitales y telefónicos, coordinados por la Oficina de Atención al Ciudadano de la Administración Departamental.
🧭 ¿Dónde empieza el trámite ciudadano?
En la arquitectura administrativa del departamento, hay una oficina clave que funciona como primer punto de contacto entre la ciudadanía y el gobierno. Se trata de la Oficina de Atención al Ciudadano, dependencia encargada de recibir todas las PQRSD y las comunicaciones formales dirigidas a las Secretarías de Despacho de la Gobernación de Caldas.
“Aquí es donde todos los ciudadanos radican las PQRSD y las comunicaciones oficiales”, explica Yeison David Grisales Díaz, funcionario de la Oficina de Atención al Ciudadano.
Este proceso centralizado busca ordenar, registrar y garantizar trazabilidad a cada solicitud presentada por la comunidad.
⏰ Horarios de atención para 2026
La atención al público se presta bajo el siguiente esquema, pensado para facilitar el acceso sin congestionar los servicios:
🗓️ Lunes a jueves
- 8:00 a. m. – 12:00 p. m.
- 2:00 p. m. – 6:00 p. m.
🗓️ Viernes
- 7:00 a. m. – 3:00 p. m.
- Jornada continua
Este ajuste permite una atención extendida durante la semana y mayor fluidez los viernes.
🏢 Puntos de atención presencial en Caldas
Para quienes prefieren o requieren atención cara a cara, la Gobernación mantiene tres sedes estratégicas distribuidas en el territorio departamental:
- 📍 Manizales: Plaza de Bolívar, Palacio Amarillo
- 📍 Riosucio: Alcaldía Municipal
- 📍 La Dorada: Sede de Empocaldas
Estas sedes permiten que ciudadanos de distintas subregiones no tengan que desplazarse hasta la capital para realizar sus trámites.
💻 Canales habilitados para atención ciudadana
Además de la atención presencial, la Oficina dispone de múltiples canales de contacto, diseñados para agilizar la radicación de solicitudes y ampliar la cobertura institucional:
- 📧 Correo electrónico: atencionalciudadano@caldas.gov.co
- 💬 Chat virtual: disponible en Caldas.gov.co
- ☎️ Línea fija: (606) 898 2444
- 📱 WhatsApp: 313 804 5000
- 🏢 Atención presencial: Manizales, Riosucio y La Dorada
Esta combinación busca responder a distintos perfiles ciudadanos: desde quienes manejan entornos digitales hasta quienes requieren acompañamiento directo.
🏛️ Atención organizada y con trazabilidad
Desde la Secretaría Privada de la Gobernación de Caldas, se reiteró el llamado a utilizar exclusivamente estos canales institucionales, ya que permiten:
- ✔️ Registrar formalmente cada solicitud
- ✔️ Garantizar seguimiento y respuesta
- ✔️ Evitar pérdida de información
- ✔️ Mejorar los tiempos de atención
El objetivo es claro: una atención adecuada, oportuna y ordenada, alineada con los principios de transparencia y servicio público.
🔎 Más que trámites: una puerta al Estado
La Oficina de Atención al Ciudadano no solo recibe documentos. Es el espacio donde las inquietudes, reclamos y propuestas de los caldenses entran al sistema administrativo y comienzan su recorrido institucional.
En 2026, esa puerta estará abierta —física y digitalmente— para que la ciudadanía ejerza su derecho a ser escuchada.
