La Alcaldía de Manizales, a través de la Secretaría de Salud Pública, pone a disposición de los ciudadanos el Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), una oficina donde se brindan soluciones y orientaciones sobre el Sistema de Salud de la ciudad, incluyendo servicios para la población migrante.


La Alcaldía de Manizales ha habilitado la oficina del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) para brindar a los ciudadanos orientación, resolución de inquietudes y atención a peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS) relacionadas con el Sistema de Salud. El SAC también ofrece servicios para migrantes sin Permiso de Protección Temporal (PPT).
La Alcaldía de Manizales, a través de su Secretaría de Salud Pública, ha habilitado el Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), una oficina destinada a ofrecer información y atención a los ciudadanos que necesiten orientación, así como resolver quejas, peticiones y reclamos relacionados con el Sistema de Salud de la ciudad.
Este nuevo servicio se encuentra ubicado en el pasaje comercial, local 6, de la Administración Municipal. Su objetivo es facilitar el acceso a información crucial sobre los servicios de salud, especialmente en relación con los Servicios de Salud Prepagados (EPS) e Instituciones Prestadoras de Salud (IPS). El SAC se convierte en un canal directo para que los manizaleños puedan resolver sus dudas y problemas en temas de salud, sin tener que desplazarse por diferentes instituciones.
¿Qué servicios ofrece el SAC?
En la oficina del SAC, los ciudadanos pueden acceder a dos áreas principales de atención:
- Defensa de derechos de los usuarios:
Este espacio está destinado a recibir las quejas, inquietudes y solicitudes de los ciudadanos sobre la prestación de servicios de salud. La coordinadora del SAC, Ana Patricia Marín Castro, explicó que la oficina se asegura de atender todas las preocupaciones de los usuarios, garantizando que reciban orientación y soluciones a sus inquietudes. «Nos aseguramos de que los ciudadanos no se vayan sin una respuesta, independientemente de la naturaleza de su solicitud o queja», afirmó Marín Castro. - Atención a la población migrante:
Una de las características más importantes del SAC es su enfoque inclusivo hacia la población migrante, especialmente aquellos que se encuentran en el municipio sin el Permiso de Protección Temporal (PPT). Este grupo podrá acceder a los servicios básicos de salud, como consultas con medicina general, odontología y la entrega de medicamentos de primer nivel. Este servicio de atención integral también incluye la orientación sobre cómo acceder al sistema de salud a pesar de la situación migratoria irregular.
Área de Aseguramiento: orientación y acceso a EPS
Otra de las áreas clave del SAC es la de aseguramiento, dedicada a orientar a los ciudadanos sobre su afiliación al Sistema de Salud. En esta sección, los usuarios pueden recibir información detallada sobre a qué EPS están afiliados, así como sobre cómo acceder al régimen contributivo o subsidiado de salud. También se brinda asistencia para gestionar la encuesta del SISBEN, un paso esencial para poder acceder al régimen subsidiado.
Además, el SAC informa a los ciudadanos sobre los requerimientos necesarios para acceder a la salud dependiendo de su capacidad económica. Este asesoramiento es fundamental para aquellas personas que necesitan orientación sobre cómo afiliarse a una EPS y las opciones disponibles según su situación financiera.
Acceso y horarios de atención
El SAC ofrece múltiples canales de atención para garantizar que los manizaleños puedan acceder fácilmente a la información y servicios que necesitan. Los ciudadanos pueden comunicarse por medio del correo electrónico atencion.usuario@manizales.gov.co o llamar al teléfono 316 733 3781 para consultas y solicitudes.
Los horarios de atención del SAC son los siguientes:
- Lunes a jueves: de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:30 p.m. a 4:30 p.m.
- Viernes: de 7:00 a.m. a 3:00 p.m. en jornada continua.
La coordinadora del SAC, Ana Patricia Marín Castro, resaltó la importancia de este servicio para la ciudad de Manizales: “Nuestro propósito es garantizar que todos los ciudadanos, incluidos los migrantes, tengan acceso a servicios de salud de calidad y que sus inquietudes sean resueltas de manera eficiente. No solo atendemos a quienes están en el régimen de salud regular, sino también a aquellos que, por diversas circunstancias, no tienen acceso a servicios de salud tradicionales.”
El Servicio de Atención a la Comunidad (SAC) de la Alcaldía de Manizales se presenta como un recurso fundamental para todos los ciudadanos de la ciudad que necesiten orientación o que enfrenten problemas con los servicios de salud. Desde resolver dudas sobre la afiliación a las EPS hasta brindar atención integral a los migrantes, el SAC ha logrado convertirse en un pilar para garantizar el acceso equitativo a los servicios de salud en Manizales.
Información Adicional
Este servicio no solo se orienta a la atención de las necesidades inmediatas de los usuarios, sino también a promover una mayor conciencia ciudadana sobre sus derechos dentro del sistema de salud. A través de la resolución de quejas y solicitudes, el SAC fomenta la mejora continua del sistema de salud en la ciudad.
¿Has utilizado los servicios del SAC en Manizales? ¿Qué opinas sobre la atención recibida? Comparte tus experiencias en los comentarios y ayúdanos a mejorar este importante servicio para la comunidad.
‘Servicios de Atención a la Comunidad’ (SAC): oficina en la Alcaldía para trámites de salud
- La oficina de atención SAC está ubicada en el pasaje comercial, local 6, de la Administración Municipal.
- El servicio le permite al usuario resolver todas las inquietudes, quejas, reclamos y solicitudes que tengan referentes a temas de salud.